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让网站更便于使用

作者: 分类：数码 上传者:ZCOM网友

访问者不会忍受那些设计平庸的网站。在本文中，来自Neilsen Norman Group的专家们将教给你一些提高网站易用性的方法。
　　易用性经常是网站最容易疏忽的问题，实际上，从很多方面来说，它都是最重要的。如果访问者无法使用你的网站，他们将离开它，不再会成为你的客户。Web世界给人们带来了无穷的自由和更多的选择机会；任何人都将不会容忍设计平庸的网站。为了使你的网站更加有用，你在设计的时候需要把潜在的顾客也考虑进来。
　　建立和运营网站的压力非常之大，按部就班地对网站进行开发看上去已经不太可能了。但是，你有能力在一开始就发布一个具有巨大震撼力的网站吗？当人们离开感觉不好的网站后，他们很少会再回来看看你的第二个版本是否有所改进。
　　理想状况下，你应该在整个设计阶段都把用户因素考虑进去。生活并非总是理想化的，不过在你发布网站之前，最好还是多接受一些反馈信息。在接下来的内容中，我们将向你展示Ideas.com如何利用预发布易用性测试来迅速获得巨大的成功，然后教给你一些如何从自己的网站快速获得易用性反馈的方法。
　　Ideas.com是一家“点子集市”公司，它把人们的好点子推销给需要它们的企业。（Polaroid公司的带不干胶打印功能的照相机的想法就来自Ideas.com的某个用户。）在Ideas.com最初发布前的两个星期里，我们对该网站进行了易用性研究。我们让5个用户来测试典型的流程，并作出操作难易程度的报告。这一段较短时间和较少资源的投资带来了很大的回报。下面的例子将说明，我们通过对一些领域进行快速的重新设计，广泛地提高了网站的易用性。作出修正并不困难，但是当没有实施这些修正的时候，很多潜在的用户可能已经离开你的网站了。其中有几个问题发生在常见的网站敏感地带上，比如首页和注册区域，这是最容易失去访问者的地方。
　　改善网站易用性的快速方法
　　即使你没有足够的研究室和金钱资源来雇用顾问，你也能有效地收集到易用性反馈并改善你的网站。邀请5个人来你的办公室（在不同的时间），不要管他们是干什么职业的，请他们来使用你的网站。观察他们在网上冲浪的过程。
　　不要等到网站彻底完成再来做测试。无论你的网站是已经发布还是只有一个蓝图和少数页面，现在就开始测试。你越早收集到用户的反馈信息，你的网站就会变得越好。
　　即使是实施最基本的研究，有两三件事情也是必须要做的。下列的步骤将引导你实施该过程。
　　1.确定目标并写下用户的任务。确定你想从中了解什么。比如，你想看一看人们是否能定购一个玩具。根据你的目标，来给用户写下要完成的任务。给你的试验者准备足够的信息，但不要提供任何实际的提示或是网站的文档。给他们一些接近现实情况的任务，比如：为你的10岁的小侄子送一个生日礼物。不要使用特定的网站术语来描述任务，如购买、加入购物小车、付帐、店铺或搜索结果等。正确的做法是：让用户决定他们所要购买的产品以及如何购买。
　　在单独的纸页上写下每个任务并进行编号。这将帮助你追踪用户如何完成这些任务。另外，这也使得用户在每次转向下一个任务时必须翻开新的一页，这样即使他们没有完成任务，也会有一些成就感。
　　2.选择用户档案并安排测试时间表。选择那些能够代表目标市场的参加者。参加测试的人员应该与实际使用网站的人具有相似的经验和水平。你应当判断哪些特征是重要的，考虑他们的Web经验、操作系统知识、职业、使用其他同类网站的经验以及对你的网站的熟悉程度等。
　　一般情况下，你仅仅需要4～6个人来测试网站就可以了。不要在同一时间领进所有的测试者。根据你想了解情况的多少，在每个试验者身上花费20分钟到2个小时。
　　与所有的试验者确认好测试的时间，然后在测试的前一天用电话通知他们。
　　为测试人员提供一些刺激性的奖励措施。比较流行的奖励方式包括现金或支票、T-恤衫、软件或者带有产品logo的笔。
　　3.实施测试过程。你应当在一个安静的环境中进行测试，这样你可以听到用户在测试过程中说了些什么。如果你没有那种专门的观察间的话（一般是一个带有单向透光玻璃的房间，这样你可以不打搅测试者而进行观察），就把观察员的数量限定在两到三个之内，并让他们保持安静。
　　在测试开始之前，向测试者讲述你的期望，并且让他们感觉舒适和自然。向他们解释，你希望他们大声地把想法说出来，告诉你他们所要去完成的以及他们所无法理解的事情。请他们在尝试之前大声朗读每项任务。要明白地告诉他们，他们并不是被测试的对象，而是来测试Web网站从而让你知道怎样才能把网站做得更好。告诉试验者你将对测试过程作笔记，并尽量不在测试过程中与他们对话。
　　要抵制与用户交谈或帮助他们的诱惑。
　　4.评价数据。对于那些让用户感到灰心、花费用户很长时间的区域或者未能完成的任务要重点加以关注。尊重测试的数据和用户本身的反应，不要为失败的设计做任何辩解。另外，注意那些行之有效的设计，确保他们被加入到最终的产品中。
　　只要网站存在，就要不断实施改进并重复这些步骤。
　　5.还有更多工作需要你去做。尽管快速研究已经对你有所帮助，但为了提高网站的易用性，还有更多的工作可以做。所采取的方法将根据你所收集的数据和你所掌握的资源而有所不同。你可以参阅Jakob Nielsen的《易用性工程学》一书来获得关于用户观察理论的更多细节知识。
　　对交互式设计而言，你应当记住：观察人们如何工作所获取的信息要比任何专家小组或民意调查所获得的数据要真实得多。用后一种民意调查的方法，实际上是让用户去作两件几乎不可能完成的事情：了解什么时候他们遇到了易用性问题，然后记住并汇报该问题。专家小组则带来了另一种复杂性，因为专家小组的参与者会彼此互相影响。有了这些及其它一些理由，通过它们你无法获得准确的报告。民意测验和专家小组当然有它们的优点，但对于具有交互影响的设计来说通常不那么有用，甚至会误导你。
　　很多网站的经营者仍然把发布网站当作用户测试的第一个周期。不幸的是，要修正一次坏的发布过程也几乎是不可能的，而且，即使是很小的易用性问题都能把访问者从你的网站赶走。越早将用户反馈并入你的开发过程，你成功的机会就越大。即使是很少量的用户，比如在Ideas.com上给我们反馈的五位朋友，都能为网站的成功作出巨大的贡献。(全文完 摘自《个人电脑》)