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请 客 吃 饭

作者:曾文祺 分类：房地产 上传者:ZCOM网友

前几天在家里请公司里的同事吃饭，岳父大人一边帮忙，一边唠叨，在内地一般都是属下拍马屁，请上司吃饭，为什么明基刚好相反，当主管自己花钱，请部属吃饭。我跟他解释，在公司上班，没有所谓上司与部属，大家都是同事，也都是朋友，到家里来聚聚，闲话家常，联络感情，是人生一大乐事。
前几天跟一位产品经理检讨业务，他所操盘的产品在国内市场排名第三，按理说成绩算是不错，但是这项产品公司在欧洲市场排名第一，相形之下我们显得落后。操盘在自己的国家、自己的母基地，排名还不如外国同事在国外操盘，真是情何以堪。心理上压力很大，在沟通的过程当中，这位操盘手虽然对于追求第一的目标有着高度共识，但是在大部分的时间保持沉默，让人对于沟通效果不是很有把握。
结束公开场合的会议之后不久，他私底下跑来找我交心，一再保证尽全力达成目标。私下的沟通内容，几乎跟会议上的内容一样，可见他对于目标的认同与执行的积极性没有问题，那么为什么在会议上态度会显得消极呢？原来，愈是资深人员，对于公开场合的挑战，愈会显得消极，一方面是面子问题，在公开场合被指出不足之处，面子上挂不住；再者是心态问题，资深人员对于公共场合的指正，偏向负面，担心失去主管的信赖与器重。
中国人与老外不同，老外比较能够就事论事，专业地讨论事件的本身、客观的事实与解决方式，而不会联想到个人问题；中国人遇到事情，情理法的排列次序总是把人的情感因素摆在第一，人情往往变成潜台词，潜规则。照理说现代社会竞争那么激烈，为了追求效率，大家专业对口，让数字说话，尽快找到问题核心与解决方式，才能胜过竞争对手。但是在中国市场，面对中国合作伙伴，带领一群中国人做事，客观存在中国的大环境，就是情理法潜规则的环境，短期之内改变不了，必须适应。
我是一个喜欢运动的人，运动要有伴，每到周末总要呼朋唤友一起打球；我又是一个喜欢侃大山的人，侃大山要有伴，每到周末总要沽酒买肉，找朋友一起聚餐。对于经常一起打球，一起聚餐的同事，或许是因为熟悉而产生信赖，即使是在公开场合，直接指出对方的缺失，他们也没有负面情绪。指出问题就改进，意见不同就反驳，不用遮遮掩掩，也不会胡思乱想。
公司每个月开一次业务检讨会议，邀请全部分公司主管回苏州，与总部的产品经理一起面对面地检讨问题。虽然每个月都要花上一笔可观的差旅费，但是我的原则是见面三分情，能够见面谈就不要打电话，能够电话里说就不要写e-mail。在high-tech的世界里，要使用high-touch的方法来拉近人与人之间的距离，投资在人与人之间的亲密感，远比节省差旅费所得到的金钱来得有价值。沃尔玛（Wal-Mart）的创始人山姆，要求散布在全美国的区域经理，每个星期六要飞回位于一个小镇上的总部开会，数十年如一日。相形之下，我们一个月开一次，投资比老山姆小多了。
每一次月会，在会议结束之后，有些产品经理招呼分公司主管吃饭，有些分公司主管招呼产品经理聚餐，有些人赶回家，有些人落单。主动招呼别人吃饭，有事庆祝，没事联络感情，固定就是那些人。这些人大都比较有活力，比较热情，领导的团队比较有士气，比较有家的感觉，沟通比较容易，也能比较理解总部与区域之间的矛盾，而能获得比较多支援。那些赶回家或被落下的人，沟通比较难，感觉比较有距离，比较没人气，容易本位主义。我跟产品经理说，分公司远来是客，有朋自远方来，怎么可以不招呼就回家，放着朋友在街上游荡呢？如果你的产品线需要分公司主管照应，市场怎么落后那么多呢？如果你的产品线不需要分公司主管照应，市场怎么会落后那么多呢？难怪招呼吃饭与被招呼吃饭的人，市场做得如此兴旺；回家吃饭的人，市场做得如此没有人气。
人是铁，饭是钢，虽然说革命不是请客吃饭，但是在人情化的中国，知识化的现代社会，不请客吃饭，干不成一个好的领导。请客吃饭，学问大得很。